Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl sipariş vereceğim?

• Lütfen, öncelikle "Üye olun” sekmesinden üyeliğinizi tamamlayın.

• Alışverişe başlamak için satın alacağınız kitabın ya da ürünün bilgilerini içeren satış sayfasını inceleyin.

• Kitap ya da ürünlerinizi sepete ekle tuşuna basarak alışveriş sepetinize ekleyin.

• Bunun ardından

• Alışverişinizi tamamlayabilir

• Sepetinizi kaydederek alışverişinize daha sonra devam edebilirsiniz.

• Alışverişinizi tamamlamaya karar verin ve bunun için alışveriş sepetinize tıklayın. .

• Karşınıza gelen ekranda siparişi tamamla sekmesine tıklayın.

• Ekran sizi kargo bilgilerinizi girmeniz gereken bir ekrana yönlendirir. Kargo bilgilerinizin eksiksiz ve tam olduğunu kontrol edin ve bir sonraki ödeme ekranına geçin.

• Ödeme ekranında hangi yolla ödeme yapmak istiyorsanız: kredi kartı, havale, EFT gibi size uygun ödeme yöntemini işaretleyerek siparişi onayla sekmesine tıklayın.

• Siparişiniz sitemimize ulaştığında ekrana bir referans kodu gelecek. Eğer ekranda referans kodunu görüyorsanız artık siparişinizi tamamlamış durumdasınız.

• Havale veya EFT ödeme seçeneklerini seçtiyseniz ödemeyi göndermenizin ardından ödemenizin ulaştığının onaylanması gerekiyor. Bu onayın ardından siparişiniz işleme alınır ve verdiğiniz adrese kargolanır. Bu onaylama işlemi 1-3 gün arasında sipariş yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.

• Kredi kartı ile yapılan işlemler sistem tarafından anında onaylanır ve derhal işleme alınırlar.

Ödememi nasıl yapacağım?

● Alışverişinizi tamamlamak için alışveriş sepetine tıklayın.

● Karşınıza gelen ekranda siparişi tamamla butonuna tıklayın.

● Ekran sizi kargo bilgilerinizi girmeniz gereken bir ekrana yönlendirir. Kargo bilgilerinizin eksiksiz ve tam olduğunu kontrol edin ve bir sonraki ödeme ekranına geçin.

● Ödeme ekranında hangi yolla ödeme yapmak istiyorsanız: Örneğin kredi kartı, havale, EFT gibi size uygun ödeme yöntemini işaretleyerek siparişi onayla butonuna tıklayın.

● Siparişiniz sitemimize ulaştığında ekrana bir referans kodu gelecek. Eğer ekranda referans kodunu görüyorsanız artık siparişinizi tamamlamış durumdasınız.

● Havale/EFT ile ödemek yapma seçeneği işaretlediyseniz, Özgen Saatçılar İmre adına VAKIFBANK IBAN:TR 06 0001 5001 5800 7319 1757 68 no'lu hesabımıza ödemeyi yaptıktan sonra Havale Bildirim Formu'nu doldurarak bizi bilgilendirmenizi rica ediyoruz.

Kitabım nasıl paketleniyor?

Kitaplarınız matbaa da otomatik makinelerle sıcak paketleme işleminden geçer. Ardından Kadıköy’deki depomuza gelir. Kitaplarınız depomuzda hijyen ve sağlık tedbirleri alınarak, kraft kutulara konularak kargolanır.

Kitabım bana nasıl ulaşacak?

Şiddetsiz İletişim Kitaplığı Aras Kargo ile anlaşmalıdır. Kargo fiyatları sipariş ettiğiniz kitap sayısına göre değişiyor. Kargo Bedeli alıcıya ait olacak şekilde gönderiyoruz. 1500 TL üzerindeki alışverişleriniz için kargo bedelini biz ödüyoruz.

● Aldığını ürünün kargo ücreti ürünün hacmine göre otomatik olarak hesaplanır. Siparişinizi oluştururken adres bilgilerinizi eksiksiz ve güncel olduğundan emin olunuz.

●  Siparişiniz onaylandığında vermiş olduğunuz e-posta adresine kargo takip numaranız ulaştırılacaktır.

● Siparişler her hafta Pazartesi günü saat 21:00'e kadar toplanır ve Çarşamba kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş vermek için kullandığınız email adresine kargo şirketini ve takip numarasını mail olarak iletiyoruz. .

● Gönderimleriniz kargo şubesinden çıkışı yapıldıktan sonra adresinizin uzaklığına göre tahmini teslim süresi 1-5 iş günüdür..

● Kargo firmasında dolayı olan gecikmelerde sorumluluk siddetsiziletisimkitapligi.com’a ait değildir.

● Kargolarınızı Kargo Takip sayfasından takip edebilirsiniz.

● Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olmadığından emin olunuz. Teslim alınan paketler hasarsız olduğu kabul edilir. Eğer paket hasarlı ise teslim almayıp tutanak tutturunuz ve bize haber veriniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Ödemenizi tamamladığınızda ekranınızda bir referans numarası verilecek. Bu referans numarasıyla siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişiniz size ulaşana kadar takip etmenizi ve bu süreçte sizinle sorumluluğu paylaşmayı istiyoruz. Siparişinizin size ulaşmadığı ve bize geri döndüğü durumlarda sizden siparişinizin kargo bedelini aldıktan sonra tekrar gönderim işlerine başlayacağız.

Siparişinizde bir eksik, hata ya da yanlış gönderim olursa bize bilgi@siddetsiziletisimkitapligi.com eposta adresinden ulaşabilirsiniz. Sizinle işbirliği içerisinde durumunuzu gözeterek en uygun çözümü birlikte bulalım.

Kitabı iade edebilir miyim?

Kitabınız size ulaştığında lütfen kargo görevlisi mekanınızı terk etmeden kitabınızın hasarlı olup olmadığını kontrol edin. Hasarlı ise kargo görevlisine durumu bildirerek ve görevliye paketinizi vererek iade edebilirsiniz. Kargoyu kabul ettiğinizde kitabınızın size temiz ve hasarsız biçimde ulaştığını kabul ediyoruz. Temiz ve hasarsız biçimde ulaşan kitaplarda iade kabul edemiyoruz.

Fiyatları Nasıl Belirliyoruz?

Şiddetsiz İletişim Kitaplığı tarafından yayınlanan kitapların fiyatlarını çevirmen, yazar, kağıt, matbaa, nakliye, paketleme, depo kirası, yasal prosedürler vb. süreçlerde yaptığımız harcamaları ve önümüzdeki dönem yayınevini yaşatacak katkıyı göz önünde bulundurarak belirliyoruz. Kitaplarımızı satın aldığınızda size büyük şükran duyuyoruz çünkü böylece bilginin ulaşılabilir kılınmasına katkıda bulunmamız için bizi desteklemiş oluyorsunuz.

Yurtdışında kitaplara nasıl ulaşabilirim??

Avrupa'da kitaplarımıza ulaşmak için www.pluralshop.eu adresini kullanabilirsiniz. Onun dışında Şiddetsiz İletişim Kitaplığı'ndan kitap sipariş vermek isteyen sevgili kitap dostları, üzgünüz, yurtdışına kitap gönderimi yapmıyoruz. Sizler Türkiye'de yaşayan yakınlarınıza kitapları gönderebilirsiniz, onlar da size PTT kargo ya da Kargogo ile kitapları ulaştırabilirler.